相信很多搞過(guò)銷(xiāo)售的人都懂得2/8法則，20%的顧客帶給你80%的收入，如何能留住你的顧客，并且免費宣傳你的球房呢。很多經(jīng)理或老板以為辦了會(huì )員卡就是目的達到了，其實(shí)不然，辦了會(huì )員后如果你不去好好維護，那么將會(huì )流失很大一部分人群的?！熬秃帽饶惆涯愕念櫩团d奮的領(lǐng)上了山峰，卻沒(méi)有帶他下來(lái)”
你是否對你的會(huì )員做過(guò)詳細的資料、身為經(jīng)理的你是不是認識超過(guò)80%的會(huì )員、有沒(méi)有給他提供關(guān)于他愛(ài)好方面的幫助、生日或節日的時(shí)候是否送上祝?；蚨Y物、有沒(méi)有定期舉辦過(guò)會(huì )員比賽、聚餐、聯(lián)誼呢?等等......你真的是在設身處地的為你的會(huì )員考慮過(guò)么.還是你在想怎么想辦法賣(mài)給他一桿球桿，還是在他桿頭壞的時(shí)候賺他幾十塊前的皮頭錢(qián)呢?你有沒(méi)有想過(guò)你的顧客是否信任你呢?打個(gè)比方，如果你的顧客信任你，他絕對會(huì )讓你幫他挑選一個(gè)求桿雖然你賣(mài)的要比別人的貴。
讓你的顧客感覺(jué)，你的球房就象他自己的一樣，在這里可以隨心，讓你的顧客參與到你的管理中，為你的球房憂(yōu)而憂(yōu)，為你的球房喜而喜你可以這樣做的，只要你愿意把最貼心、最真誠的服務(wù)送給他，嘗試愛(ài)你的顧客，把他們當成你的家人吧!你一定會(huì )得到很多意想不到臺球廳管理之細節決定成?。阂肽那蚍可馀d隆，財源滾滾，新顧客源源不斷，老顧客天天捧場(chǎng)的話(huà)，就必須在細節上加強管理。

有些球房的老板在選用球臺和裝修等，都是一流的，但往往忽略了細節上的小問(wèn)題，有些時(shí)候，一個(gè)服務(wù)人員的不儉動(dòng)作或語(yǔ)言，就直接影響到您的顧客，看似一個(gè)簡(jiǎn)單的行為，就是商戰勝負的核心舉動(dòng)。他們的不良行為，直接牽扯著(zhù)球房的效益，所以必須從點(diǎn)滴的小事做起。
第一，要培養一批高素質(zhì)、有責任心、愛(ài)崗敬業(yè)、有團隊精神、懂得食君之路，擔君之憂(yōu)的道理，還要有以球房為家的心態(tài)，只有這樣，才能提高球房的效益。
第二，同事之間的關(guān)系。必須團結和睦，有團隊精神，愛(ài)崗敬業(yè)，在工作上不分你我，本著(zhù)以球房為家的道理，球房的事就是大家的事，凡事挺在前頭，不要相互推卸。只這大家團結一致，才能把服務(wù)提高上去。
第三，就是提高服務(wù)人員的素質(zhì)。必須做到樹(shù)立良好的服務(wù)形象，站有站相，走有走相，嘴勤、眼勤、腿勤、手勤和腦勤，在說(shuō)話(huà)時(shí)收獲。
第四，要有良好的服務(wù)態(tài)度非常重要?，F在消費者不管去哪消費，都要看服務(wù)態(tài)度，一個(gè)好的態(tài)度會(huì )使一位顧客滿(mǎn)意的想下次再來(lái)，也會(huì )使一位顧客感到十分氣惱，一次也不想來(lái)。事關(guān)重大，所以我們必須要拿出一個(gè)較好的態(tài)度去招待每一位顧客，時(shí)刻銘記顧客就是上帝的道理。
第五，對待新老顧客的區別。老顧客必須要一如既往的對待，非常熟悉的，就不用太客氣了，不然他會(huì )感覺(jué)不自在了，要像一家人一樣的招呼;一般熟悉的，要十分尊敬，有求必應，時(shí)間長(cháng)了，讓他們也加入咱們球房的大家庭里來(lái);新顧客，更要倍加的尊敬和以禮相待，看他的舉動(dòng)，有不明白的馬上為他介紹，如他拿出煙來(lái)，就馬上為他點(diǎn)燃，要讓他感到在這消費有面子，印象深刻。只有這樣，慢慢的他才能加入球房的大家庭里。